1. Je souhaite passer une commande
2. Je souhaite modifier ma commande
3. Comment fonctionnent les points retraits ?
4. Je reçois ma commande
5. J'ai un problème technique sur un matériel
6. Questions diverses

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche article (à droite) en temps réel :

• Le pictogramme signifie que le produit sélectionné est en stock pour au minimum une pièce.

• Le pictogramme signifie que le produit choisi est en cours d'approvisionnement. Un délais indicatif d'approvisionnement vous est donné lorsque celui-ci est dans votre panier.

Les disponibilités en stock sont mises à jour en temps réel sur les fiches produits dès l'arrivée des articles dans nos stocks et points de retrait RunDEV.

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 13 heures, le délais moyen de traitement avant expédition est de 48 heures. Le paiement par carte bancaire par téléphone est possible.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier.

Vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique "mes commandes". Vous suivez votre commande depuis la préparation de celle-ci jusqu'à son expédition ou de sa mise à disposition dans l'un de nos points de retrait.

- de 48 à 72 h pour les commandes complètes de produits en stock via Collissimo.

- de 6 à 20 jours pour les commandes de produit en cours de réapprovisionnement.

Pour une meilleure qualité de service, la livraison des colis volumineux (par exemple les téléviseurs de plus de 82 cm, ou les serveurs d'entreprise) est effectuée par nos services. Les délais de livraison pouvant varier 48 à 72 heures pour les produits en stock. Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur.
La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. (Carte bleue, VISA ou MASTERCARD, en ligne, par téléphone ou par fax).

Nous vous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire ou par Paypal, car votre commande est prise en charge immédiatement (du lundi au vendredi).

Comme nous sommes sur une île et que tous les matériels informatiques sont importés, nous débitons votre carte à la prise en compte de votre commande. Votre achat valide donc le processus d'importation des plate-formes de Métropole jusqu'à nos stocks logistiques situés à la Réunion.

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes grâce à Paybox (http://www.paybox.com). Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, et nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Si votre commande n'a pas encore été préparée (vous trouverez cette information dans le suivi de votre commande de votre espace personnel), vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l'adresse ou par téléphone au 0262 570 717 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Bien que Rundev.com soit dédié à la vente en ligne, nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande dans l'un de nos points retrait (et ainsi d’économiser les frais de port).

- Choisissez votre point retrait.
- Réglez votre commande en ligne par carte bancaire (le paiement ne peut pas se faire sur place).
- Lorsque votre commande est prête (indiquée Commande prête pour l'emport sur votre compte client ou à la réception de notre notification par email) vous pouvez venir à notre point de retrait la récupérer.

Oui. Rundev.com met gratuitement à disposition celle-ci au point de retrait sollicité.

Vous disposez d’un délai maximum d’un mois à compter de la mise à disposition de votre commande au point de retrait.

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement.
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Tous les produits vendus sur Rundev.com bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits).
De plus, beaucoup de produits sont garantis pour une durée plus importante par les constructeurs (3 ans par exemple pour beaucoup de nos écrans). Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet.
La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente directement en ligne, via votre espace client. Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter.
L'obtention d'un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Certains constructeurs garantissent leurs produits à vie (comme pour certaines barrettes de mémoire ou clés USB). Cette mention est indiquée sur la fiche produit en ligne.
Cela signifie que toute panne sera prise en charge par cette garantie sans limite de temps. Si le produit garanti n’est pas réparable ou si le coût de la réparation est supérieur au prix du produit vétusté déduite, un matériel équivalent à ce dernier ou se rapprochant le plus de ses caractéristiques vous sera proposé en échange. Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet. Le retour au constructeur sera à votre charge.

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Pour le moment, nous ne livrons pas en Métropole, les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises et transport jusqu'à l'île de la Réunion. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous traitions vos commandes manuellement car la plupart de nos fournisseurs se trouvent en Métropole et nous avons la possibilité de vous livrer directement.

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (C. consom. art. L 121-20), et être intégralement remboursé (hors frais de dossier du paiement en trois fois par carte bancaire)
Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société RunDEV en remplissant le formulaire de demande de remboursement sur votre compte client ou en prenant contact avec notre Service Après Vente. Un courriel vous sera envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande. Cette formalité n'est pas suspensive sur le délai de renvoi du colis dans les 7 jours francs après livraison.

Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, ce délai de rétractation n'est pas applicable :
- Aux logiciels, dès lors que les scellés sont cassés ou l'emballage ouvert.
- Aux consommables (papier, encres, toners, bandes et CD et DVD enregistrables, tapis souris) dès lors que leur emballage est descellé.
- Aux ordinateurs montés sur mesure selon les spécifications du client.
- Aux écouteurs et casques audio utilisés (par mesure d’hygiène).

Rundev.com s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse mail sur la page d’accueil du site à la rubrique « La Newsletter » .Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription.
Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir par e-mail les promotions et les réductions exclusives ! » sur votre compte client en ligne. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

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Si vous ne disposez pas de compte client chez Rundev.com, il vous suffit de cliquer sur « je souhaite me désabonner » en bas de la dernière newsletter reçue.

Une sélection de nos produits est présentée dans nos points de retrait (Agences RunDEV) sur le front de mer de St-Pierre et au centre ville du Tampon du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, des conseillers y sont à votre disposition pour tout renseignement.